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碧江国税局邀请纳税人当“考官”

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铜仁新闻网讯 (李黎赵晓光)近日,在碧江区国税局办税服务厅会议室外,20余名办税厅窗口工作人员正焦急地等待考试结果。到底是什么考试让他们如此紧张?会议室里的考官又是什么人呢?

原来,为实现办税质效双提升,碧江区国税局聘请纳税人当考官,对窗口工作人员实施业务技能、服务评价“双考核”。考官们不仅在业务技能考核中担任监考官和阅卷人,还会以自身的办税体验为标尺按月为“考生”评价打分,去掉最高分和最低分,考官们的平均分为“考生”的纳税服务评价得分,再加上笔试成绩,则为“考生”的综合成绩。

该局规定,对成绩最好的窗口工作人员给予表扬和绩效加分,对成绩处于末位的予以“黄牌”警告,对连续两次处于末位的予以岗位调整,并取消其当月的绩效工资。

据统计,该局自年初实施考核以来,办税厅日均业务办结量从原来的260件提升至380件,提升近46%;主动提供延时服务120余次,办理预约业务756笔。

编辑:陈林
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